Las Palmas de Gran Canaria, 21 abr (EFE).
– Las Palmas de Gran Canaria usará la Compra Pública de Innovación (CPI) para dotar a sus oficinas municipales de un robot multilingüe con movilidad autónoma para mejorar la atención ciudadana y aplicar un sistema holográfico que gestione los aparcamientos de vehículos, patinetes y bicicletas.
Así lo ha presentado este lunes la alcaldesa de la ciudad, Carolina Darias, y el concejal y el coordinador de Modernización, Francisco Hernández Spínola y Roberto Moreno, a un grupo de empresas, interesadas en participar en esta herramienta, la CPI, que persigue fomentar la innovación desde el sector público a través de la adquisición de soluciones innovadoras o en fase de desarrollo.
Darias ha considerado que esta iniciativa pionera, que el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública fomenta con ayudas, demuestra que el reconocimiento otorgado en 2022 a Las Palmas de Gran Canaria como ciudad de la ciencia y la tecnología «tiene plena vigencia».
En la presentación de estos dos prototipos, robótico y holográfico, a empresas tecnológicas, que el Consistorio prevé adquirir en el marco de un proceso de compra pública innovadora, con un presupuesto aún por definir, la regidora ha explicado que se trata de incidir «en la búsqueda colaborativa de soluciones a problemas y retos cotidianos».
La alcaldesa ha recalcado la importancia de la agenda digital del Ayuntamiento, en la que se incluye una reciente adjudicación, por 10 millones de euros, de un entorno de pruebas controlado que permitirá experimentar con nuevas tecnologías, productos y servicios bajo una regulación flexible antes de su implementación a gran escala en la ciudad.
El coordinador general de Modernización, Roberto Moreno, ha explicado que estos prototipos serían máquinas físicas que prestarían una ayuda avanzada al ciudadano, al que podrán asistir en la tramitación de gestiones en las oficinas municipales centrales de León y Castillo, mientras que el holográfico estaría disponible en varias zonas de la ciudad donde se requiere de algún tipo de interacción con la ciudadanía las 24 horas del día.
«No sustituyen a nadie, vienen a complementar los servicios que ofrece el Ayuntamiento al ciudadano a través de su sede electrónica o su página web siempre con información actualizada», ha precisado.
Las necesidades no cubiertas a las que se pretende atender con esta iniciativa, sustentada en la inteligencia artificial, son: la saturación y lentitud en la atención presencial al ciudadano en las oficinas municipales, lo que genera experiencias insatisfactorias para el usuario, la sobrecarga del personal en momentos puntuales de la jornada, la falta de herramientas multilingües, la brecha digital, la baja automatización de trámites y respuestas y la ausencia de continuidad entre los distintos canales de atención.
Por ello, los requisitos técnicos que se piden a las empresas interesadas en esta compra pública innovadora se centran en la accesibilidad y la inclusión del usuario, la optimización de la experiencia de atención y la automatización.
El edil de Modernización, Francisco Hernández Spínola, ha considerado que esta herramienta de colaboración público-privada enfocada en la búsqueda de soluciones al servicio de la ciudadanía presenta ventajas para las empresas, tales como el acceso a nuevos mercados, el fomento de la competitividad, el impulso de la I+D, incrementar su visibilidad y reputación y oportunidad de colaborar con otras para lograr desarrollos tecnológicos significativos.
Con estos prototipos, el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria pretende que la inteligencia artificial sirva para ofrecer al ciudadano un modelo de atención integrado, personalizado, más automatizado y continuado que procure una mayor eficiencia y una mejor experiencia.
EFEpcr/cda