Las Palmas de Gran Canaria, 22 ago (EFE).
– El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria ha abierto la licitación para contratar el servicio de gestión del Centro de Atención al Usuario (CAU) y mantenimiento técnico del entorno tecnológico, con un presupuesto base de 2.
517.
507,60 euros y un plazo de presentación de ofertas que concluye el 9 de septiembre.
La duración del contrato será de cuatro años, con posibilidad de una prórroga anual, ha indicado la corporación este viernes en un comunicado en el que señala que entre las principales funciones del servicio se incluyen la atención a los trabajadores corporativos a través de un único punto de contacto.
Asimismo, el contrato prevé la asistencia en el uso de sistemas y programas informáticos, la resolución de incidencias en equipos y dispositivos de movilidad y la centralización de todas las solicitudes mediante un CAU multicanal.
Otro de los objetivos que se persiguen es lograr una estructura de soporte integrada basada en estándares y mejores prácticas, asegurando una respuesta eficaz y rápida a las incidencias, la coherencia de los procesos de resolución y la disponibilidad de información de gestión con indicadores y métricas que permitan el control y la mejora de la calidad del servicio.
El contrato también contempla la gestión del ciclo de aprovisionamiento, mantenimiento y retirada de los equipos TIC de usuario y de la red de comunicaciones del puesto de trabajo.
En este sentido, por equipos TIC de usuario se entienden todos los ordenadores, terminales de telefonía fija y móvil, tabletas digitales, pantallas inteligentes, fotocopiadoras con conexión a red, periféricos y cualquier otro dispositivo designado por el Servicio TIC como parte del entorno tecnológico de usuario.
Mientras, la red de comunicaciones del puesto de trabajo comprende la infraestructura existente entre el equipo TIC y el punto de conexión correspondiente.
El concejal de Presidencia, Hacienda, Modernización y Recursos Humanos, Francisco Hernández Spínola, ha explicado que el objetivo de esta licitación es dotar al Ayuntamiento y a sus organismos de un soporte tecnológico integral en el ámbito de las TIC, ofreciendo servicios horizontales que garanticen la operatividad del personal municipal.
EFEmrgz/cas