Santa Cruz de Tenerife, 16 ene (EFE).
– Un 98,4% de las personas que realizan trámites en las Oficinas Canarias de Información y Atención Ciudadana (OCIAC) del Gobierno de Canarias se muestran satisfechas con la atención recibida, según los resultados el estudio de calidad correspondiente a 2025.
Este dato supone una mejora de 1,4 puntos porcentuales en comparación con el último análisis elaborado en 2023, informa este viernes el Gobierno de Canarias en un comunicado.
Esta radiografía se realiza de forma periódica en las oficinas ubicadas en los Edificios de Servicios Múltiples II de Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife, con el objetivo de conocer la opinión de los ciudadanos sobre el servicio recibido y detectar posibles áreas de mejora.
Se analizan los trámites inmediatos, como certificados en materia de derechos sociales o licencias de pesca; solicitudes de certificado digital y presentación de documentación para registro.
Para la elaboración del estudio de 2025 se llevaron a cabo 800 encuestas presenciales durante los meses de septiembre y octubre a personas usuarias de las oficinas mediante un cuestionario sencillo.
Un total de 13 personas, un 1,63%, se mostraron insatisfechas.
Como resultado, la puntuación media global del servicio es de 9,42 sobre 10, y más de dos tercios de las personas encuestadas califican su satisfacción con la máxima nota.
Los tres atributos analizados -la atención del personal (9,40), los tiempos de espera (9,33) y la claridad del lenguaje empleado (9,42)- obtienen puntuaciones sobresalientes.
Las conclusiones del estudio evidencian el impacto positivo de las acciones de mejora adoptadas tras el análisis de calidad de 2023.
Entre ellas se encuentra la puesta en funcionamiento del sistema de gestión de turnos, que ha facilitado el acceso a las oficinas y contribuido a reducir los tiempos de espera, y un plan de formación y coordinación entre las distintas unidades, orientado a unificar la calidad de la atención presencial y reforzar las habilidades sociales, comunicativas y de gestión del cambio del personal.
A lo largo de este año, la OCIAC continuará trabajando en las demandas que se reiteran en el estudio, como la posibilidad de facilitar medios de pago directo, el refuerzo de personal y la mejora de la comunicación entre departamentos y administraciones, incorporando además nuevas líneas de actuación dirigidas a apoyar a las personas mayores en el uso de los trámites electrónicos.
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