Las Palmas de Gran Canaria, 11 feb (EFE).
– El 112 Canarias gestionó unas 20.
000 llamadas en otros idiomas durante 2025, lo que supone un 8,56 % más respecto a las gestiones realizadas durante el mismo periodo del 2024 y ocho veces más que en 1998, año en el que se implantó el servicio.
Así lo ha expresado en rueda de prensa el consejero de Política Territorial, Cohesión Territorial y Aguas del Gobierno de Canarias, Manuel Miranda, que ha felicitado a todo el personal por este avance en la accesibilidad de los servicios de emergencia.
Al detalle, más del 65 % de las demandas recibidas han sido realizadas en inglés, seguidas del alemán, el italiano y el francés.
Con el total de las llamadas realizadas en otros idiomas al servicio multilingüe, el 112 ha pasado de recibir 2.
430 llamadas en el año 2000, a las 19.
968 del año pasado, lo que supone un crecimiento del 721,73 %, relacionado con la política de difusión del servicio entre los agentes del sector turístico y la puesta en marcha de la plataforma de teletraducción para la atención multilingüe.
Esta plataforma permite atender a las personas que alertan al servicio de emergencias en 50 idiomas, puesta en marcha en el 2016 en forma de conferencia a tres, entre el alertante, el intérprete y el operador del 112 de forma simultánea.
De acuerdo con el desglose ofrecido por el director del 112 Canarias, Moisés Sánchez, el inglés copa más de la mitad de las demandas gestionadas por las dos salas operativas, con 13.
487 (un 67,54 %) del total.
Le sigue el alemán con 2.
934 llamadas (14,69 %); el italiano con 2.
200 (11,02 %) y el francés con 1.
208 (6,05 %).
Más de un centenar de llamadas se atendieron en un idioma distinto a los mencionados, ha destacado.
Por tipología de incidentes, lo más demandado por los usuarios que hablan otros idiomas son los relacionados con la seguridad, que representan cerca del 41% de los incidentes resueltos (8.
153).
Le siguen los relativos con el sector sanitario, con el 30,98 % (6.
186); los accidentes con el 12,93 % (2.
582); las solicitudes de información que acaparan el 9 % (1.
864); las asistencias técnicas por desprendimientos o afectaciones a los servicios esenciales que suponen el 3,34 % (666); seguido de los incidentes de salvamento marítimo con un 1,34 % (267) y, por último, los relativos con incendios que fueron el 1,25 % de las llamadas recibidas.
Entre los retos por delante, el director del 112 Canarias ha detallado la implantación de la videollamada, una herramienta que permitirá incorporar la lengua de signos y que supondrá «ser capaces en tiempo real de conocer lo que está ocurriendo» con el avance que eso supondrá para la teleasistencia.
Este servicio está ya sobre la mesa, aunque depende de la modernización del 112 para que lo incorpore de manera nativa para la atención «cara a cara» y de la renovación tecnológica de los centros de coordinación con el nuevo software ya prevista y de los operadores de telefonía.
El 112 Canarias ha puesto también en valor en este día la accesibilidad a su servicio de emergencias desde los diferentes canales, con la App 112Canarias, que cuenta con 10.
600 usuarios registrados y permite el envío de texto, foto y vídeo, y por el que se atendieron 135 demandas de ayuda; además de otras 23 desde el Sistema Online de Mensajería Urgente (SOMU), que está destinado para el uso de las personas sordas y cuenta con 77 personas inscritas, y 9 mediante los postes SOS instalados en diferentes playas a lo largo del litoral.
El director general de Emergencias, Fernando Figuereo, ha destacado que este sistema de postes SOS permitió salvar la vida de una persona recientemente en Fuerteventura, en una zona en la que se pudo activar el rescate de un bañista a pesar de los problemas de cobertura de la zona.
Además, ha aprovechado esta efeméride para felicitar e insistir en el uso responsable del teléfono de emergencias para que «permita lograr una mayor optimización de la red de recursos y garantizar una respuesta adecuada» a cada situación.
En la década comprendida entre 2015 y 2025 se registraron más de 19.
318.
000 llamadas en ambas salas operativas, relacionadas con cerca de 6.
129.
000 incidentes, de las que tan solo se tramitaron 59 reclamaciones de los usuarios en todo el archipiélago, ha detallado.
EFE1011668lbl/jmr