Las Palmas de Gran Canaria, 14 abr (EFE).
– El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria ha adjudicado el servicio de atención telefónica a la ciudadanía a través del número 010 para los próximos cuatro años, que será prestado por Factudata XXI S.
L.
por 1.
964.
520 euros.
El contrato, que cuenta con la posibilidad de una prórroga de un año, permitirá la realización de las actuaciones necesarias para la prestación de los servicios de apoyo a la atención telefónica, con el fin de facilitar a la ciudadanía información administrativa y cita previa sobre los servicios públicos y actividades de competencia local, ha indicado este lunes el Consistorio en un comunicado.
El concejal de Presidencia, Hacienda, Modernización y Recursos Humanos, Francisco Hernández Spínola, ha explicado que durante los últimos seis años se ha incrementado el número de llamadas a este servicio en un 80 %, por lo que «es fundamental» para prestar «una atención más cercana y eficiente, que facilite a la ciudadanía cualquier trámite administrativo relacionado con el Ayuntamiento, además de aportarle toda la información necesaria en el día a día de nuestra ciudad».
Hernández Spínola ha resaltado entre las novedades que tendrá este servicio la creación de canales de difusión mediante SMS, WhatsApp o Telegram, que se integrarán por primera vez en el 010, que además será más accesible a personas con discapacidad auditiva a través de una atención especializada mediante vídeo-interpretación.
El servicio de atención telefónica 010 se encargará de la cita previa para los servicios de Atención Ciudadana, solicitud de recogida de trastos, incidencias con la sede electrónica, asistencia al contribuyente, también en materia de servicios sociales, y cualquier otro servicio que se habilite en la web municipal.
El nuevo contrato también ofrecerá emisión de cartas de pago a solicitud de la ciudadanía, asesoramiento y guía sobre los pasos a seguir para la gestión de las peticiones de los vecinos.
Además, se encargará de la realización de sondeos sobre el grado de aceptación o satisfacción de los diferentes servicios municipales, así como de la contratación y gestión de canales de difusión a través de plataformas sociales como mensajes de texto (SMS), Telegram y WhatsApp, para así ampliar las opciones de comunicación con la ciudadanía.
Los horarios establecidos para la atención telefónica serán de lunes a viernes, entre las 8.
00 y las 20.
00 horas; los sábados, de 8.
00 a 14.
00 horas y de 15.
00 a 19.
00 horas; y los días 24 y 31 de diciembre, de 08.
00 a 14.
00 horas.
Este servicio alcanzó, durante el año 2024, un total de 418.
338 llamadas atendidas, un incremento del 69 % en comparación con 2017, cuando se recogieron un total de 247.
771 solicitudes por vía telefónica.
Este aumento se produjo especialmente durante la pandemia de la COVID-19, cuando el 010 adquirió una especial relevancia en la atención telemática a la ciudadanía.
El concejal ha indicado que con estas innovaciones el actual grupo de gobierno continúa con el proceso de modernización que está realizando en los servicios que se prestan a la ciudadanía y que han permitido, por ejemplo, reducir el tiempo de espera en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía más de un 30 % respecto al pasado año.
EFEmrgz/cas