Las Palmas de Gran Canaria, 5 ago (EFE).
– El Cabildo de Gran Canaria ha puesto en marcha una nueva generación de su asistente virtual ‘Arminda’, impulsada por inteligencia artificial generativa para agilizar consultas en su plataforma digital en varios idiomas y mediante lenguaje natural.
La iniciativa pretende facilitar el acceso a la información pública y avanzar en la modernización de los servicios de la institución insular, según ha apuntado este miércoles el Cabildo en un comunicado.
La primera versión de ‘Arminda’, lanzada en 2021 y basada en árboles de programación de decisión predefinidos, había quedado desfasada tras la rápida evolución de los modelos de lenguaje generativos, que desde 2023 han ampliado las posibilidades de la inteligencia artificial aplicada a los servicios públicos.
La nueva versión incorpora interacción en lenguaje natural, contexto conversacional y atención en múltiples idiomas: español, inglés, alemán, francés e italiano.
Además, el asistente estará disponible las 24 horas del día durante todo el año y ha sido desarrollado con tecnología de código abierto, lo que, según el Cabildo, permite mantener «soberanía tecnológica» y evitar la dependencia de proveedores globales.
El portal corporativo del Cabildo recibe más de 3,8 millones de visitas anuales y se ha consolidado como el principal canal de acceso a información y trámites de la institución, añade la nota.
‘Arminda’ ofrecerá respuesta inmediata a consultas frecuentes sobre procedimientos administrativos, requisitos, plazos y documentación, con el objetivo de reducir tiempos de espera y mejorar la atención a los usuarios.
El Cabildo ha destacado además que la automatización de consultas repetitivas permitirá a las unidades administrativas centrarse en tareas de mayor complejidad.
La nueva versión mantiene la identidad visual y el nombre del asistente anterior para facilitar una transición reconocible para los usuarios.
“Con la nueva ‘Arminda’ damos un salto cualitativo en la atención digital», ya que «cualquier persona puede resolver sus consultas sobre el Cabildo en su propio idioma, a cualquier hora del día, sin colas ni esperas”, ha afirmado el consejero de Presidencia y Movilidad Sostenible del Cabildo, Teodoro Sosa.
La iniciativa se ha desarrollado a través del Servicio de Coordinación, Modernización e Innovación Administrativa y forma parte del Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP) del Cabildo de Gran Canaria, aprobado en el año 2020 para impulsar una administración más cercana, accesible y eficiente.
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